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よく頂く質問です。


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キャンセルしたいのですが。

お電話(0163-87-3001)、FAX(0163-87-3002)、またはお問い合わせフォームより、
当店まで『お名前』『ご住所』『お電話番号』『ご注文番号』をご連絡くださいませ。

返品はできますか。
商品到着日から5日以内に当店までご連絡をお願い致します。まずは状況をお知らせください。内容をお伺いしたのちに新しい物と交換、または返金させて頂きます。陶芸の傷に関しては、焼く工程で傷やヒビが入る場合などがあり、当店入荷時点でついているものですので、不良品ではございません。また、1点物につき、交換できかねる場合がございます。

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「銀行振込」は郵便局(ゆうちょ銀行)からもできますか。
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ゆうちょ銀行に口座がある場合は可能です。その場合、現金は使えず、口座に入っているお金からのみご利用頂けます。『ゆうちょ銀行』や『郵便局の窓口(簡易郵便局の窓口では取り扱っていません)』、『ゆうちょ銀行ATM』、『ゆうちょダイレクト』でお振込ください。窓口での振込には「通帳」と「印鑑」が必要です。通帳でのキャッシュサービスを利用している場合ですと、ATMでも振込が可能です。ATMでは一日あたりの振込限度額があり、50万円までです。


電話をかけましたが応答がありませんでした。

コチラから営業日をご確認くださいませ。春~秋は宿泊業も行っているため、お電話がつながりにくい場合がございます。お手数ですが、違う時間帯にもう一度お電話頂くか、FAX、またはメールにて再度お問い合わせくださいませ。


配達指定日に届きません。

郵便ポストに不在通知が入っていないかご確認をお願い致します。当店は北海道の離島につき、道内は1日、本州へのお届けは2日間かかります。冬の場合はフェリーが欠航する場合がございますので、その際はこちらからご連絡させて頂きます。


配送料はいくらですか。

道内は950円、道外は1,450円です。また、一度に22,000円以上ご購入のお客様には、送料を無料とさせて頂きます。
※産地直送品など例外がございますので、さらに詳しくはコチラをご覧くださいませ。


支払い日が2週間を過ぎてしまいましたが、購入したいです。どうしたらいいですか。

当店まで一度ご連絡をお願い致します。在庫が確認できた場合は、ご入金確認後(又は代金引換にて)発送させて頂きます。